管理：管理是一种过程，是让他人与自己一道去实现既定的目的，是一切有组织的集体活动不可缺乏的要素。管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般措施的科学。系统：是指由互相作用和互相依存的若干构成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统自身又是它所附属的一种更大系统的构成部分。管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美国，始于 19 世纪末到 20世纪 30 年代，大体上有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种处理问题的框架，科学管理是其重要构成部分。霍桑试验：19—1932 年间，美国国家科学委员会和西方电气企业合作进行的一项研究，由于是霍桑工厂进行的，后人称之为“霍桑试验”。该试验导致了人际关系学说理论的出现。系统分析：这一概念是由美国兰德企业 1949 年首先提出的。他把系统的观念引入管理的措施之中，认为事物是极其复杂的系统，并运用科学和数学的措施对系统中事件进行研究和分析。组织行为学：实质就是包括初期行为科学—人际关系学说在内的狭义的行为科学。他研究个体行为、团体行为和组织行为。计划工作：根据组织的内外部实际状况，权衡客观规律与主观也许，通过科学预测，提出组织在未来所要达到的目的及实现目的的措施。战略：是一种组织为实现目的而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。程序：规定了处理问题的例行措施、环节，通俗地讲是办事手续，即对所要进行的行动规定期间次序。规则：根据详细状况采用或不采用某个特殊的或特定的活动。预算：被称为数字化的计划，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。政策：是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它是决策时评价方案的指南，但在决策时有一定的自由处置权。规划：是为实现既定方针所必须的目的、政策、程序、规划、任务分派、执行分派、使用资源以及其他要素的复合体。什 么 是 “ 5W1H”? 答 ：5W1H 指的是计划工作就是预先决定做什么（what），论证为何要做（why），确定何时做（when），何地做 （ where ） ， 何 人 做（ who ） ， 以 及 怎 样 做（how）。限定原因原理：是指在计划工作中，越是可以理解和找到对达到所规定目的起限制性和决定性作用的原因，就越能精确的、客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的...
