应急响应管理法律规范历史修订记录序号更改单号更改说明修订人生效日期现行版次目录1.总则 51.1 编制目的 3 1 。 2 适用范围 3 1 。 3 事件分级 3 1.3 。 1 影响度推断原则 3 1 。 3 。 2 紧急度度推断原则 4 1.3 。 3 推断优先级矩阵 4 1.3 。 4 级别推断原则 4 2 。组织机构与职责 5 2 。 1 公司内部组织 5 2.1.1 应急总负责人 5 2 。 1.2 应急指挥小组 5 2 。 1 。 3 应急工作小组 5 2 。 2 相关外部角色 5 3 。应急要素与体系 6 3 。 1 事件处置要素 6 3.1 。 1 管理层面 6 3.1.2 技术层面 6 3 。 1 。 3 事件归口 6 3.2 分级响应 7 3.3 指挥和协调 7 3 。 4 信息共享和处理 7 3.5 通讯 7 4 。运行机制 7 4.1 日常检测与预警 7 4 。 2 应急启动 8 4.3 事件报告 8 4 。 4 应急调度 8 4.5 排查与诊断 9 4 。 6 处理与恢复 9 4.7 事件升级 9 4 。 8 持续服务 9 4 。 9 应急事件关闭 9 4 。 9 。 1 申请 9 4 。 9.2 核实 10 4.9 。 3 事件通报 10 4 。 10 总结改进 10 4.10.1 应急工作总结 10 4.10.2 应急工作审核 10 5. 保障措施 11 5 。 1 通信保障 11 5.2 物资保障 11 5.3 技术保障 11 5.4 经费保障 11 5 。 5 人员保障 11 6 。宣传、培训和演练 12 6 。 1 宣传 12 6 。 2 培训 12 6.3 演练 12 1. 总则1.1.编制目的确保用户业务运作所需的基础架构和服务在突发事故发生后的限定时间内能够得到恢复，保证用户业务的运行和服务协议 SLA 的达成。提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响,确保信息系统运行的连续性，特制定本预案。1.2.适用范围本预案适用于公司所承接的运维项目范围内的信息系统应急事件。1.3.事件分级根据运维项目所涉及的事件分级考虑要素，将信息系统事件划分为三个级别：I 级事件、II 级事件、III 级事件.1.3.1.影响度推断原则级别推断说明一级（重大）核心系统设备或服务端软件系统瘫痪二级（严重）主要系统设备或服务端软件系统故障三级（一般)辅助子系统在运行过程中发生的不影响主要业务系统使用或间接性故障1.3.2.紧急度推断原则级别推断说明一级（危险) A 类客户申告的故障影响度为一级二级(紧急） B 类客户申告的故障影...
