店长职责及每日工作流程一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标.2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则,将是极其重要的，所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素养 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据］从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的推断力面对问题有正确的推断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起欢乐成长 11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题）2、 推卸责任，躲避责任 3、 私下批判公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不信任自己和手下员工可以制造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处 7、 不愿训练手下,不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长每日工作流程 1、 早晨开门的准备（开店前半小时）A：开晨会：a 检查仪容仪表及员工出勤情况，以及人员的精神状况。b 总结昨日之工作，安排今日之工作。c 表扬与批判d 培训与通报店内近期活动 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C:昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标E:统计断缺货及下订单2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期的生鲜、食品、百货进行销售量/额的比较...
