高级经济师考点解析：消费者权益有关总结http://www.kaoyee.com -2-2 16:29:19 考易网 消费者权益概念 (一)消费者权益的概念 消费者权益是指消费者的权力和利益，是消费者在购置、使用商品或享有服务中所应有的权利，即消费者有自由选择购置符合自己消费需要并与其付出的货币相等的使用价值的权利，它重要体目前消费者的物质利益与否得 NT 满足，消费者用代表一定量价值的货币能否买到等量价值的商品或服务，消费者在购置商品或服务时与否受到应有的尊重，消费者的健康和安全与否得到保障。 (二)我国消费者享有的权利 各个国家对消费者规定的权利不尽相似，国际消费者联合组织确定消费者有如下七项权利：规定安全的权利，提供信息的权利，自由选择的权利，听取其意见的权利，规定赔偿的权利，受教育的权利，规定保障有益于健康的环境的权利。l984 年 12 月 26 日，中国消费者协会经国务院同意成立，在其章程中，提出了我国消费者应当享有的六项权利;1993年 10 月 31 日，八届人大常委会第四次会议审议并通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，深入明确规定了消费者的权利。 1.消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者购置商品是为了满足个人的消费需要，但假如商品不安全、不卫生，就会损害消费者的身心健康，严重的甚至导致人身伤亡事故。因此，消费者有权规定经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的规定;而生产者和经营者向消费者提供必要的商品和服务必须符合国家规定的安全、卫生原则，凡危害消费者安全、健康的商品一律不准销售。 2.消费者享有知悉其购置、使用的商品或接受的服务的真实状况的权利。消费者要购置商品，首先必须理解商品。因此，消费者有权根据商品或服务的不一样状况，规定经营者提供商品的质量、价格、产地、生产者、用途、性能、构造、规格、等级、重要成分、生产日期、有效期限、检查合格证明、使用措施阐明书、维护修理以及售后服务或服务的内容、规格、费用等有关状况。企业要尽量通过多种形式为消费者提供有关信息，如广告宣传、商品展销、产品阐明书、营业员销售服务等，而不能故意封锁信息或传递歪曲的、夸张的、不对的的信息，蒙骗顾客。消费者在选购商品时有权向营业员提出问询，理解状况，规定展示商品，或对商品的生产经营提出意见，提供商品和服务的企业有义务实事求是地回答消费者提出的问题。 3.消费者享有自主选择商品或服务的权利...
