一．了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：(1）看美甲店铺的专业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；消费者对美甲店铺有这样几个要求：(1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升;（2)一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；（3)大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素养；(5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类.超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素养不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。顾客选择美甲店铺的途径;(1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；（2)通过美甲师的介绍而接受的占一部分；(3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般,这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意,谁就有机会拥有着巨大的市场.是我们每一位经营者都要深思的问题。二．为什么美甲师的流动性很大?（1)从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；（2)工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4)老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成,给员工一不信任感;（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺,依旧有大量的美甲师流失。其中原因固然很多,单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。三．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？ （1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想制造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它.（3)顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的常常想换老板或涨工资什么的（4)美甲师可以准...
