目 录一、 咨询电话接、打二、 来访者到访接待三、 来访者接待流程四、 咨询师工作要求五、 咨询效果评估 一、咨询电话接打咨询师/助理要保持良好的情绪和声音状态，（状态不好会影响沟通效果）1
对于留言咨询者要及时电话联系，对于来电咨询要及时接听2
及时记录来电咨询的信息
有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间
话术咨询助理:您好，我是心心点灯的咨询师助理 xxx，我有什么可以帮到你的吗
（您有什么困扰）来访者:我最近……（本人或其他）咨询助理:我还需要了解一下您本人（孩子）的一些具体信息具体包括：性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程是否出现躯体症状，是否遭受重大变故人际，亲子、婚姻关系如何咨询助理：简单陈述、解释来访者面临的问题是(现实问题、进展性心理问题、障碍性心理问题、)咨询助理：您的基本情况我已经了解,那么您想解决的主要问题是
您希望得到的帮助是
(澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助)咨询助理：根据您的描述，我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询，推举咨询师来访者:怎么收费
咨询助理：说明收费标准,约定时间
二、来访者到访接待电话咨询到访1
咨询师/助理着装得体，化淡妆
咨询助理先将来访者招待至咨询室等待，说明咨询须知，填写预约登记表、签署知情同意书
咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温柔
当天来访咨询人员在当天接待完毕后，咨询信息要及时整理存档
直接到访咨询1
咨询师/咨询助理先将来访者招待至咨询室
说明咨询须知,填写预约登记表,安排值班咨询师进行咨询
三、来访者接待流程四、咨询师工作要求1
咨询师着装得体，化淡妆
咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗
完成咨询工作
提交咨询记录表
五、咨询师的评估1
咨询结束后，咨询师助理对来访者进行回访，对咨询效果、服务态度予以记录
