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正本2024 年中国联通陕西客服系统 IT 设备维保项目技 术 方 案 建 议 书陕西通信信息技术有限公司2024 年 01 月目 录第 1 章 项目概况 31 。 1 需求分析 2 1.2 服务说明 2 第 2 章 项目小组成员及分工 2 2 。 1 项目服务架构 2 2 。 2 项目成员构成 3 2 。 3 成员主要分工 4 第 3 章 技术服务内容 5 3.1 服务说明 5 3 。 2 服务范围 5 3 。 3 服务内容 5 3 。 3.1 本地化机构服务 5 3.3.2 设备巡检服务 5 3.3 。 3 现场派驻服务 6 3.3 。 4 预防性维护服务 6 3 。 3 。 5 设备系统建档服务 7 3 。 3.6 系统升级服务 7 3 。 3 。 7 备件保障服务 7 3.3.8 免费电话支持服务 7 3 。 3 。 9 现场技术支持服务 8 3 。 3.10 远程接入支持服务 9 3 。 3.11 故障定位服务 9 3.3.12 多厂商多平台技术支持 9 3 。 3 。 13 系统优化实施服务 10 3.3.14 系统部件调整技术支持 11 3.3.15 技术沟通服务 11 3 。 3 。 16 其他技术支持服务 11 第 4 章 服务方式及响应 11 4 。 1 服务方式 11 4 。 1.1 7×24 小时热线支持 11 4.1 。 2 电子邮件和网络技术支持 11 4.1.3 远程访问诊断服务 11 4 。 2 故障服务等级与响应机制 12 4.2.1 故障等级划分 12 4.2 。 2 响应时间 12 第 5 章 服务承诺及目标 12 5.1 服务承诺 12 5 。 2 服务目标 13 第 6 章 服务保障 13 6.1 丰富维护经验保障 13 6 。 2 备品备件仓库保障 13 6 。 3 完善服务流程保障 13 6 。 4 应急预案方案保障 14 6 。 5 专业服务团队保障 14 6 。 6 组织与管理体系保障 14 第 7 章 附件 14 附件一：公司简介及合作伙伴 14 附件二：维保设备清单 15 附件三 : 服务制度与流程 17 附件三：服务报告表 20 第1章 项目概况1.1 需求分析如今信息爆炸的时代,企业需要管理的数据正在以指数级速度增长，任何企业都面临着比以往更严峻的业务和 IT 投入的压力.及时有效的维护和技术支持可以保障用户的核心业务系统正常稳定的运行，提升企业核心竞争力。中国联通陕西分公司（以下简称为陕西联通)目前使用的客服系统，对企业来说重要性非同寻常，因此，对客服系统的维护也显得至关重要。但是一些问题也制约和困扰着用户：平台维护专业知识针对性强，技术层...