政务公开投诉受理制度为法律规范行政行为,提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。 一、政务公开投诉处理,坚持以下原则: （一)实事求是，客观公正； （二)严格管理,违纪必究； (三)谁主管,谁负责. 二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉: (一）不依法履行政务公开义务的; （二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的； (三）公开的政务信息不真实的; （四）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的; （五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正,应当追究而不追究的; （六）公开信息时违反保密法律、法规的； (七）违反政务公开工作有关规定的其他行为。 三、政务公开投诉由镇监察室负责受理. 四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。 五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理: （一)对一般性投诉,应在 5 个工作日内办结； （二）对比较复杂疑难投诉，应在 10 个工作日内办结; （三)因特别情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人,并承诺办理期限； 六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。 (一)受理。对属于受理范围内的投诉,镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》. （二）转办。县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》 ,于 1 个工作日内转相关单位办理。 （三）承办。相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。承办科室根据信件所反映的问题,根据依法、真实、准确的原则,提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。转相关部门单位办理的,单位应对其投诉处理结果负责. 对镇相关单位不能单独解决的问题，应在落实相关单位牵头人及负责相关部门的同时，将需要协助办理的单位和理由报镇监察室，由镇监察室协调有关单位配合办理,由首接单位负责向镇监察室回复；对规定时间内不能解决的问题，应说明解决的工作计划；对临时无法解决或不能解决的问题，应充分说明理由；对不属于相应单位办理的信件,须在 1 个工作日内向监察室申请退信。 （四）反馈。镇...
