收 费 站 提 高 文 明 服 务 水 平 的 管 理办 法为 进 一 步 提 高 收 费 站 文 明 服 务 水 平 ， 树 立 承 赤高 速 公 路 良 好 的 窗 口 形 象 , 经 收 费 站 站 务 会 讨 论 决定 ， 成 立 提 高 文 明 服 务 水 平 领 导 小 组 。 具 体 组 织 机构 及 分 工 如 下 :一 、 组 织 机 构 及 分 工 为 确 保 活 动 的 顺 利 进 行 , 成 立 提 高 文 明 服 务 水平 领 导 小 组 。组 长 ： 副 组 长 :成 员 ： 领 导 小 组 下 设 四 个 工 作 小 组 : （ 一 ） 、 综 合 考 评 组组 长 :成 员 ：工 作 职 责 ： 对 站 内 文 明 服 务 水 平 进 行 总 体 监 督指 导 .（ 二 ） 、 稽 查 组组 长 ：成 员 ：工 作 职 责 ： 制 订 布 置 全 站 稽 查 工 作 计 划 、 任 务措 施 、 方 案 ; 现 场 指 导 、 监 督 收 费 班 文 明 服 务 和 具体 考 核 工 作 . （ 三 ） 、 整 改 组组 长 ：成 员 :工 作 职 责 ： 对 要 求 整 改 的 人 员 进 行 批 判 教 育 、现 场 查 验 。 （ 四 ） 、 宣 传 报 道 组组 长 : 成 员 ：工 作 职 责 : 负 责 对 站 内 文 明 服 务 情 况 进 行 宣 传 、报 道 、 总 结 、 汇 报 ； 负 责 与 新 闻 单 位 及 有 关 部 门 的衔 接 .二 、 主 要 工 作 目 标 ：( 一 ） 、 从 服 务 质 量 、 服 务 手 段 、 服 务 内 容 、 服务 态 度 、 服 务 环 境 等 方 面 入 手 ， 提 高 文 明 服 务 的 整体 水 平 。 ( 二 ) 、 开 展 岗 位 技 能 培 训 ， 提 高 工 作 效 率 ， 减少 司 乘 人 员 等 车 排 队 时 间 。 ( 三 ） 、 增 加 举 措 ， 延 伸 优 质 文 明 服 务 , 为 过 往司 乘 提 供 畅 、 舒 、 美 、 安 的 行 车 环 境 .( 四 ) 、 创 新 优 质 文 明 服 务 手 段 . 要 求 职 工 始 终 坚持 “ 想 司 乘 之 所 求 ， 急 司 乘 之 所 需 ， 排 司 乘 之 所忧 " 的 服 务 理 念 ， 为 司 ...
