旅游景区呼叫中心解决方案(简版）电话：0371-65677166客户服务呼叫中心：400-616—9677刘艳荣：13838365263传真:0371—65968744E-mail：wn ＠ dingshengcn 。 com 地址:郑州市红专路 109 号金成商务大厦 4 楼目录第 1 章项目背景 3第 2 章 建设呼叫中心的好处 2 2 。 1 统一号码 - 树立景区形象 2 2 。 2 语音服务 — 增加服务途径 2 2 。 3 自动弹屏 — 改善服务质量 2 2.4 流程优化 - 降低服务成本 3 2.5 自动录音 - 提高管理水平 3 2.6 统计报表 — 提高决策效率 3 第 3 章 旅游景区呼叫中心系统 3 3 。 1 旅游咨询 3 3.2 旅游提示 3 3 。 3 投诉建议 3 3 。 4 旅游救援 4 3.5 预警功能 4 3 。 6 回访外拨管理 4 3.7 客户资料管理 4 3.8 座席管理 5 3 。 9 短信管理 5 3 。 10 知识库管理 5 3 。 11 统计分析 5 3.12 系统管理 5 第 4 章 公司介绍 6 第 5 章 呼叫中心系统案例 8 第1章项目背景伴随旅游业的进展,景区参加到市场竞争的趋势日益明显,一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业,持续受到政府的重视和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱.旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客源的竞争，各景区之间的竞争也陷入群雄混战的局面。我国历史悠久，名胜古迹众多,如何凸显目的地景区的优势，如何使景区的口碑营销做到最好,促使在激烈的市场竞争中处于优势地位,这是景区面临的巨大挑战。各旅游景区在丰富自身旅游资源的同时，纷纷把服务作为景区营销的重点。而呼叫中心则为景区和旅游者之间搭建起高速通畅的信息交互系统，从而加速景区信息和服务系统的全面提升。景区搭建呼叫中心，一方面满足旅游者对于景区服务需求的多样化、快速化、法律规范化要求，另一方面景区可以结合呼叫中心做很多针对性的市场营销活动，与游客保持充分而长期的互动关系，将营销活动的效果发挥到最大,取得景区口碑传播的理想目标.第2章建设呼叫中心的好处2.1统一号码—树立景区形象使用一个简单易记的电话号码统一接入，方便游客记忆，建立了一个亲情化的服务窗口，大大提高游客的满意度和信任度,塑造良好的景区服务品牌形象.2.2语音服务—增加服务途径IVR、TTS 技术的应用，通过语音服务、人工服务、电子商务网站,为客户...
