星级酒店保安培训计划及教案（较全)保安培训方案根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素养,以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外)参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1）拟定培训为二 00 七年五月二十八日至六月十一日,全程培训时间为半个月。2）具体时间按排详见《培训时间表》3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午 5 点至 5 点 40 分不等，如特别情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。１） 选择酒店员工区第三、培训目标１、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达 95%以上，有效投诉处理率 100%. 6、房屋及公共设施完好率达 98％。 第四．培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律(一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、领班请假需常常务总经理批准方可.3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假.5、无请假报告单不参加,一律按旷工一天处理。6、假如休假遇到特别情况不能按时归队,应有电话和证明方可考虑补办事假。（二)、惩处-—辞退，有下列表现之一者,立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上,劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。１、保安管理制度。○1、保安部工作管理制度○2、保安领班岗位职责○3、保安警用器材使用管理规定○4、保安员培训管理制度○5、保安员岗位职责○6、大门口保安员岗位职责○7、大堂保安员岗位职责○8、当值保安主管岗位职责○9、巡逻保安员岗位职责○10、保安装备交接制度○11、保安员日常管理制度.○12、仪容仪表规定、服务法律规范用语。○13、警用器械管理规定２、消防知识。１)发生火灾的原因。２)灭火的基本方法、３)消防器材的使用方法及常识....
