筹备预订部工作计划一、市场压力新的大型酒店陆续开业，对商务散客、会议、团队的冲击越发激烈。二、现阶段客房预订存在的问题订房的信息沟通不及时，市场营销部会议房间安排不合理。（例如医药会议导致空房）会议排房匆忙，导致会议房间类型安排不合理.（预订标准间入住商务间）不能提前准确及时地提供占用房号。（会议房间提前给房号）客房预订部缺乏主动与市场营销部沟通,不能第一时间了解预订信息的更改，缺乏监督性.（市场营销部个别客户经理忘记告知预订部）前厅部前台工作繁琐，不能专心提供快捷的上门散客的接待服务。（会议在酒店召开导致散客在前台等候时间超时）不能将会议占房信息第一时间通知客房部，导致客房部不能合理安排检修工作，从而也会因为客房检修影响出租率。(客房部可以从系统得知房间预订状况)没有合理地安排好会议、旅行社团队、散客入住的比率。（会议和团队的不受控制的预订导致商务散客没有房间入住）没有充分做好 VIP 客人的接待,客房预订部没有追问客户经理预订单上接待客人身份的程序,客户经理没有很好的把握 VIP 入住的房间类型。（客房预订部应该要求客户经理的预订单更为详细，并根据客人的身份合理安排房间）预订部没有很好地给酒店提供经营信息。(根据客户经理的预订信息做好消费总额的预测,每周提供一份会议及宴会收入预测）客户经理不能第一时间了解酒店紧缺房型。(预订部每周一在市场营销部会议上公布本周预订信息,每天早上公布当天预订信息，每天实时公布可订房信息,客户经理通过以上信息有效地进行市场访问工作)不能掌握会议客人的退房时间.(预订部参加会议的接待工作，充分及时地了解会议客人准确的退房信息，做好房间的预订及信息公布的工作)三、预订部职能市场调查及分析总机转入散客的预订客户经理客户协议单位预订网络公司的维护及预订旅行社团队的维护及预订会议房间的预订报酒店领导及部门经理，合理地调控客房价格督导客户经理很好地跟进会议，有效地做好房控根据需求下单至前台接待四、新的客房预订操作流程时限客户经理时限预订部时限前台接待收到客户订房信息详细询问并记录预定信息（客户姓名、单位、日期、房型、数量、付费方式、特别要求）与客户确认房间价格询问预订部是否有房间填写预定单，交至预订部确认确认预订信息（根据客人需求决定是否确认房号）1 分钟由预订部将预订单交至前台3 分钟以内回复客户，再次确认预定信息退房以后1小时以内询问客户入住...
