是流程管理部门的责任还是流程 Owner 的责任?作者：博华咨询高级顾问 晏卫鹏本文由深圳博华企业管理咨询有限公司提供,博华咨询专注企业管理咨询 15 年。流程管理部门常会遇到这情况,公司领导说：“以后公司流程运作的好坏全是你们流程管理部门的责任!”于是，流程管理部门人员执手相看泪眼，竟无语凝噎。流程管理到底是是流程管理部门的责任还是流程 Owner 的责任呢?在流程培训和流程梳理以及流程管理过程中,我们一直强调流程管理第一责任人是Process Owner,所谓的 Owner，翻译成中文有“所有者、物主"的意思，但是在流程领域一般翻译成“责任人”.站在宣传的角度来看，用“所有者、物主"可能更合适,这有强调物主的概念才会让责任人有物权和责任意识。那么什么样的人是流程 Owner 呢？我们认为一般是部门的管理者或者部门领导。第一、站在权责的角度来看，部门领导有权力,对关键的事项有拍板决策权（有权)。有经验的职场人会有深刻的体会，部门里面大家辛辛苦苦做出来的方案或者计划,领导一句话就否决掉了，导致辛苦白费.这里面就体现了典型的领导决策拍板的权利问题,尤其是在关键事项上显得更加突出.在流程梳理过程中必须要求公司高层和部门领导参加会议，这是防止领导因为没有参加会议不知情,从而不决策或者乱决策。通过会议把领导卷积进入到流程优化梳理过程中来，从而管理和利用的他的决策权，让领导做出正确的决策。第二、部门领导有资源，可以进行内外部协调（管人）。业务流程的运作和管理不是一个岗位的事情，也不是一个部门的事情，是整个业务链条上的工作有机耦合,需要部门或者跨部门协调合作。普通岗位上的人员想要调动其他岗位人员协助业务流程的开展，会遇到比较大的阻力。在官本位的社会里,更多需要的是权力来调动资源，而不是业务驱动资源.因此还是需要有领导层来监控和推动,尤其是流程不完善和权责不清楚的一些企业里面，这样才能保障业务流程的优化和运行。当然假如有 IT 系统支撑业务流程的运作会效果好很多，但是大多数企业还没有走到业务信息化集成阶段.另外站在跨部门对等沟通的基础上，需要调用其他部门资源的时候，部门领导去和相关资源部门领导沟通和协调会比较正式，也容易获得跨部门的理解和支持。第三、部门领导有业务经验，一般来说部门领导都来自业务一线（有经验）.除了空降兵以外，一般来说部门的领导一般是从业务一线摸爬滚打出来的精英人才,通过层层选拔之后才成为部门领导.这样的部门领导首先非常...
