酒店前厅部经理职位阐明书 职位名称: 前厅部经理所属部门: 前厅部直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班岗位本职：前厅营业及服务管理工作职责:1.制订前厅经营目的、预算方案、工作计划、工作程序及工作考核措施。2.协调前厅资源，完毕经营目的。3.制订营销价格政策并监督执行。4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。6.提出提高菜品质量、创制新菜品的提议。7.协同客户代表的分店推销工作。8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，保证符合原则。9.向总经理述职。10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，保证能正常营业。11.每日检查前厅部员工的到岗状况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。12.每日检查用餐预定状况，理解和掌握预定信息。13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时处理。14.每日审阅和指示本部门的营业报表、各项汇报和申请等。处理和处理客人投诉。15.参与例会,执行总经理指令16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。17.接待重要客户，建立大客户档案。18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。19.制定下级的岗位阐明书，定期听取其述职，考核其工作。20 填写下级的过错单和奖励单,按权限内程序作出处理。21.提出自身合理化提议,并受理下级提出的合理化提议,按程序予以处理。22.定期拜访或约见 vip 客户，虚心听取客人意见，改善和完善工作。 完毕总经理交办的其他任务。领导责任:1.对前厅部工作目的的完毕状况负责。2.对前厅现场管理的效果负责。3.对前厅的整体服务质量负责。4.对客人投诉的处理效果负责。5.对多种营销方案、促销计划的执行成果负责。6.对员工的纪律行为负责。7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。9.对前厅成本控制的合理、有效负责。10.对分店重要客户关系的维持负责。工作权限:1.对客人的用餐费用有低至 8 折的打折权。2.对职能部门消费，重大问题处理有免单提议权。3.对退换菜有同意权。4.对促销方案、营销计划有审核权。5.对领班、收银员有奖惩的提议权。6.对直接下级岗位有调配权。7.对领班（不含）如下员工有奖惩的决定权。8.对下属的工作有培训、考核权。9.对顾客的投诉有紧急处理权。10.对前厅管理模式有修改提议权；11.对分店经营中出现的问题有提议权。任职者素质规定：年龄：25—35 性别：不限 学历：大专或以上 ...
