景区票务服务与管理 票务服务分以下四点：(1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务(4)投诉受理服务。 首先说说售票服务:第一 售票人员衣着干净，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言.第二 售票人员应迅速、准确售票,误差率不超过万分之五。第三 售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。第四 售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。第五 售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。第六 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续,售票人员应按景区有关规定办理,如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。第七 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释,如遇到难以解决的问题,应及时上报景区领导。第八 游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。 第九 售票人员应耐心听取游客批判，注意收集游客的建议,及时向上一级领导反映. 二是检票服务：第一 检票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。第二 检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。第三 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避开与游客发生冲突，并说服游客重新购票。第四 检票人员应熟练掌握景区的免票规定,对持有效免票证件的游客放行;对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第五 老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。第六 如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止,如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争吵，引起景区秩序混乱。 第七 游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。 其次是咨询服务：第一 咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。第二 接受游客咨询时,应起立，面带微笑,且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听,不可三心二意。第三 答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了.第四 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激,避开有夸张论调...
