全国质量专业基础知识与实务考试大纲第一章 质量理论概论一、质量与质量管理（一） 质量的基本知识1、 掌握质量的概念质量：根据 GB/T19000-原则的定义，质量是“一组固有特性满足规定的程度”组织：是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施过程：一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动产品：是指过程的成果，有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料顾客：是指接受产品的组织或个人体系：是指互相关联或互相作用的一组要素质量特性：是指产品、过程或体系与规定有关的固有特性2、 熟悉质量特性的内涵由于顾客的需求是多种多样的，因此反应产品质量的特性也是多种多样的
包括：性能、合用性、可信性、安全性、环境保护、经济性和美学性
质量特性划分为关键、重要和次要三类，他们分别是：关键质量特性，是指若超过规定的特性值规定，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性
重要的质量特性，是指若超过规定的特性值规定，将导致产品部分功能丧失的质量特性次要的质量特性，是指若超过规定的特性值规定，暂不影响产品功能，但也许会引起产品功能的逐渐丧失
3、 熟悉质量概念的发展符合性质量概念：以“符合”现行的原则的程度作为衡量根据
“符合原则”就是合格的产品质量合用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的根据广义的质量概念：质量是一组固有特性满足规定的程度（二） 质量管理的基本知识1、熟悉管理的职能管理是指挥和控制组织的协调的活动管理的重要职能是：计划、组织、领导和控制计划：确立组织目的，制定实现目的的方略组织：确立组织构造，分派人力资源领导：鼓励并管理员工，组建团体控制：评估执行的状况，控制组织的资源2、理解管理的幅度和层次管理的幅度是指管理者直接领导的下属的数量管理的层次是指最高管理者到详细执行人员之间的不一样管理层次3、掌握质量管理的定义质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调的活动
