客服必备：100 条甜言蜜语，让客户立即买单一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您同样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您处理的；5)假如我碰到您的这样多麻烦，也会是您目前这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过目前我们应当一起协商处理才是对吗？7)没错，假如我碰到您这样多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清晰，给您一种满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您答复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些紧张”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其他的提议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以协助您的是……”“我能感受得到，**状况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“假如是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这样多的麻烦实在是非常抱歉，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您导致的不便非常报歉，我们的心情跟您同样；15)您的心情我可以理解，我立即为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，假如我碰到您这样的麻烦，相信也会有您目前这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这样熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的状况尽快反应给有关部门去做改善；三、用“我”替代“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再反复下您的问题？；23)您搞错了——（换成）我觉得也许是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清晰了——（换成）也许是我未解释清晰，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清晰了吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27)您需要——（换成）我提议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做重要是为了保护您的利益；29)假如谁都可以帮您办理这样重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我懂得您一定会谅解的，这样做就是为了保证向您同样对我们店铺有着重要意义的忠...
