文献编号： 修订状态：A/0服务管理体系手册 文献版本： A 受控状态：公布实行日期：201 - 09 -28 密级：内部公开XXXX文档修改记录序号版本号修改页码及章节修改日期修改人同意人1A/0新建目录0.概述..........................................................................................................................................10.1手册管理.....................................................................................................................10.2公布令.........................................................................................................................20.3企业简介.....................................................................................................................30.4管理者代表任命书.....................................................................................................40.5引用原则.....................................................................................................................51.目的及合用范围......................................................................................................................61.1目的.............................................................................................................................61.2IT 服务管理方针.........................................................................................................61.3IT 服务管理目的.........................................................................................................61.4范围.............................................................................................................................61.5IT 服务有关职责.........................................................................................................72 .术语和定义............................................................................................................................113.管理体系规定.....................................................................................................
