物业管理客服人员考核表被考核人： 工号： 考核日期：序号项目原则分自评分主管评分备注1与否文明用语，积极、积极、热情地为业主服务102能 否 耐 心 解 答 业 主 问题，与业主保持良好关系103工作与否与同事配合认真完毕指定任务104上 、 值 、 加 班 认 真 负责，记录登记状况完整清晰105自觉维护企业利益和形象、着装与否整洁及个人卫生106能否对的看待领导或同事的批评教育57上班时细心，发现可疑状况并跟踪处理108考勤与否齐全，出勤与否 认 真 、 上 班 与 否 迟到、早退109与否能运用业余时间学习其他与物业有关知识510上、值、加班时与否开小差1011服从领导工作分派，认真完毕领导分派的各项工作1012其他奖惩分总分**物业管理有限企业客户服务部客户服务部员工考核制度（规程）一、目的对的评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，增进管理处客服工作的改善和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目的。二、合用范围本措施合用于管理处客服人员的考核。三、职责客服班长负责平常考核。客服主管负责每月对客服人员进行考核。管理处主任负责对客服人员工作的抽查。四、内容1、考核原则本规定采用部门考核与平常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力争客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。2、考核内容1）、客户服务部工作必须坚持企业理念，即“真情服务，贴心关爱”，详细工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的措施，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、积极、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，保证最大程度地保证被服务对象的满意度。 2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，规定服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能处理的不可以自作主张随意回答，而应当积极回旋并引导或协助其找响应部门征询处理），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不快乐，甚至争执、相骂、吵架等事件。3）、为了保质保量地完毕本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完毕个人工作的同步，必须坚持与同事配合认真完毕指定任务，力争通力协作完毕各项工作。4）、本部门工作必...
