营运部岗位职责及工作范围营运部经理岗位职责岗位职责及工作范围:1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程,负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容,明确工作方向和工作思路。2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系,确保各项工作的顺利进行。3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议,并督导各下属单位对会议工作的执行。5)制定营运部相关制度,统一工作标准，负责督导销售终端的法律规范管理:如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。7)调查品牌区域进展状况,分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场进展规划。8)合理控制费用,准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜.9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。10) 完成上级领导安排的其他工作。客服部工作职责及范围基本职责:1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作，维护公司对顾客承诺，改善公司服务质量。2)与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态，收集客户信息。3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善.4)催收货款，按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。6)负责 VIP 的管理与维护。工作范围：1)制定客户服务管理工作流程。2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉.3)捕捉并分析客户需要,及时进行方案规划，调整专业服务标准.4)针对每个加盟客户的实际情况,指导加盟客户更好的完成销售。5)负责代理加盟商日常货品的配发，跟进物流到达情况，及时将信息反馈给客户。6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理.7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作,10) 订货会的协助工作。11) 负责订单的接单,跟进商品部及生产部所下单货品的入库。12) 及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货.13) 对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。14) 加盟客户反映的问题及时上报部门领导,并协助部门领导妥善处理问题.15) 积极配合部门领导新政策的实施,用灵活及...
