店铺管理手册一、公司介绍二、店铺员工行为法律规范、工作职责员工具备的基本素养员工行为法律规范员工工作职责员工工作流程售后服务法律规范三、店铺运营相关流程收货制度退货制度调拨制度内购制度盘点制度贵宾卡管理制度四、店铺奖罚暂行条例五、店铺员工入职、考核条例六、培训制度一、公司介绍二、店铺员工行为法律规范、工作职责导购工作的重要性导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程,马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳"，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客同意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外,导购员是顾客能直接接触到的人员,导购员代表着公司的形象,顾客在没深化了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培育大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推举购买著名的销售数字法则：1：8：25:1,即影响 1 名顾客,可以间接影响 8 名顾客，并使 25 名顾客产生购买意向,1 名顾客达成购买行为.依次类推，假如你得罪了 1 名顾客,那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出 2 倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责. 促销员应具备的基本素养 （一）热爱公司、热爱岗位 一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱,忠诚于公司的事业,兢兢业业地做好每件事. （二)热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情,让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品. （三）敏锐的观察力和洞察力 促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力,只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化.了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧 促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素养，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜. （五）良好的心理素养除以上的素养外，还应具备良好的心理素养。...
