福建村镇银行股份有限公司营业网点月度、年度“服务明星”评选方案第 一 章 总 则第 一 条 为 贯 彻 落 实 本 行 “ 服 务 立 行 ” 的 进展 战 略 ,进 一 步 推 动 服 务 工 作 ， 鼓 舞 先 进 ， 树 立 典型 ,提 升 各 营 业 网 点 客 户 服 务 质 量 和 服 务 水 平 ， 本行 决 定 开 展 月 度 、 年 度 “ 服 务 明 星 ” 评 选 活 动 。现 结 合 本 行 实 际 情 况 ， 特 制 定 本 方 案 。第 二 条 本 方 案 适 用 于 本 行 各 支 行 (含 总 行 营业 部 ， 下 同 ） 营 业 网 点 所 有 人 员 。第 三 条 本 方 案 评 选 的 月 度 、 年 度 “ 服 务 明星 "是 指 在 本 行 客 户 服 务 工 作 中 综 合 表 现 突 出 、 具有 代 表 性 并 能 起 到 模 范 作 用 的 营 业 网 点 员 工 。第 四 条 各 支 行 营 业 网 点 负 责 “ 支 行 服 务 明星 ” 评 选 工 作 ,并 协 助 总 行 做 好 评 选 全 行 年 度 “ 服务 明 星 ” 的 推 举 审 核 工 作 。第 二 章 月 度 “ 服 务 明 星 ” 评 选第 五 条 评 选 对 象 ： 各 支 行 营 业 网 点 所 有 人 员 .第 六 条 月 度 服 务 明 星 评 选 标 准( 一 ） 敬 业 爱 岗 , 仔 细 对 待 自 己 的 岗 位 ， 对 自己 的 岗 位 职 责 负 责 到 底 ， 遵 守 村 镇 银 行 相 关 规 章制 度 ,全 勤 ， 无 迟 到 、 早 退 ,脱 岗 、 串 岗 等 行 为 ；（ 二 ） 工 作 态 度 端 正 ,热 情 高 涨 、 积 极 主 动 、服 从 调 度 ,有 较 强 的 服 务 意 识 ；( 三 ) 具 有 良 好 的 职 业 道 德 、 高 超 的 业 务 技 术水 平 ,能 够 出 色 完 成 本 职 工 作 ， 熟 知 本 岗 位 规 定 和知 识 ， 遵 纪 守 法 ， 工 作 无 重 大 差 错 、 无 严 重 事 故 、无 有 效 投 诉 ；（ 四 ） 人 际 关 系 好 , 善 于 沟 通 , 关 怀 他 人 、 团结 互 助 ， 有 较 强 的 团 队 意 识 ；(五 ） 综 合 素 养 好 ， 能 发...
