来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通,加强来访客户接待管理，法律规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理"的原则,来访客户接待流程如下:一、接待前：1、 当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等.2、 业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前 1—2 天告知操作人员，以便安排相应接待。3、 制作接机牌（假如需要）:应包含来宾的名字,具体样式见(附件 1）二、接待中：由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容.A、办公室接待：1、 接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋.2、 介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈 ，先介绍位低再位高者.3、 请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。4、 客人落座后，首先应端上茶水/咖啡（依客户所需），假如是盛夏，也可以送上清凉饮品。5、 客人假如需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好(提前准备工厂宣传片及自制的 PPT）.6、 客人假如遇上午餐时间,需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。7、 洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束,都要以欢迎“再次见面"的心情来恭送对方.8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。B、需要参观工厂的客户安排:1、根据来访客户的重要等级,填写《进出口公司接待联系单》（附件 2)2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室,联系陈吉光。3、具体接待工作包括：a. 向总经办递交来访客户信息及人数,安排电子字幕内容表示欢迎(支持英文）.b. 是否需要公司派车。c. 是否需要借款招待。d. 是否需要会议室及投影设备。e. 是否需要准备礼品，及特别礼品的采购。f. 如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订(临沭最好的酒店:常林国际大酒店，可联系陈吉光；临沂的酒店：江...
