全国物业管理师执业资格考试大纲之《物业管理基本制度与政策》第一章 物业管理概述 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》(如下简称《条例》)关键内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。 （二）考试基本规定 掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》波及的重要问题。 理解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。 （三）要点阐明 1．《条例》对物业管理的定位 2．物业管理的特征 3．物业管理的市场化特征 4．市场原则作为物业管理活动的前提条件 5．我国物业管理的产生和发展 6．我国改革开放前城镇住房制度的重要特征 7．物业管理在社会经济中的地位和作用 8．我国物业管理制度建设的历史沿革 9．政府在我国物业管剪发展中的特殊地位 10．《条例》颁布前物业管理制度建设的重要特点 11．《都市新建住宅小区管理措施》 12．《条例》颁布后物业管理制度建设的重要特点 13．《条例》的指导思想 14．《条例》创设的法律制度及其内容 15．《条例》的重要内容 16．《条例》法律责任的特点 17．《条例》确立的基本法律关系 第二章 物业管理服务 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务原则、物业服务收费、(前期)物业服务协议的理解、熟悉程度和应用能力。 （二）考试基本规定 掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务协议的重要内容、物业使用和维护的有关规定。 熟悉：一般住宅小区物业管理服务的原则，前期物业服务协议的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。 理解：物业管理企业的安全防备协助义务，运用物业共用部位、共用设施设备讲行绎营活动的有关规定。 （三）要点阐明 1．物业管理服务的特点 2．物业管理服务的内容 3．物业服务协议约定以外的服务 4．物业管理服务原则 5．物业服务收费的原则 6．物业服务收费的定价形式 7．物业服务费用的计费方式 8．物业服务费用的成本构成 9．实行酬金制的物业管理企业的义务 10．物业服务...
