物业项目平常管理服务重要工作实操流程（内部培训教材·试用本）四川悦华置地物业管理有限企业2 月目 录序言……………………………………………………………………………………5第一部份 物业项目各部门通用重要工作实操流程一、物业承接验收作业流程…………………………………………………………6附：承接验收移交资料参照目录………………………………………………8二、交房管理作业流程………………………………………………………………11三、装修管理作业流程………………………………………………………………13附：装修注意事项和严禁行为…………………………………………………15四、特约服务管理作业流程…………………………………………………………16五、空置房管理作业流程……………………………………………………………18六、售楼部管理作业流程……………………………………………………………19七、标识管理作业流程………………………………………………………………23八、物业档案资料管理作业流程……………………………………………………25第二部份 客户服务重要工作实操流程一、客户服务主管重要职责和工作…………………………………………………29（一）客服主管重要工作……………………………………………………………29（二）客户服务应公告的信息………………………………………………………30（三）客户服务应明示的标识………………………………………………………31（四）物业项目即时信息公布流程…………………………………………………31二、客户服务员应知应会重要内容…………………………………………………32（一）客户服务员重要工作…………………………………………………………33（二）客户服务员应知应会重要内容………………………………………………33三、受理投诉作业流程………………………………………………………………
