某装修主材供应链展厅接待讲解流程与法律规范（适用于推广中心）一、展厅接待讲解目的通过讲解促成客户签单和签约。二、展厅接待讲解原则遵循“平等、对口、周到、一跟到底”原则.（一）、平等原则:对来宾应平等相待、落落大方、不卑不亢。（二)、对口原则:按来宾类别和来访目的,确定主要对口接待部门和领导.（三)、周到原则：接待讲解方案要清楚完整，接待环节应衔接有序,接待讲解人员及时到位,接待讲解过程热情周到.（四）、“一跟到底”原则:大区经理、助理全程跟进，大区经理全程主持.三、展厅接待讲解“八步曲"总流程1、准备工作→→→2、迎宾→→→3、供应商展示→→→4、休闲沟通→→→5、公司产品与样板间介绍→→→6、柔性套餐、三大软件免费赠送与演示→→→7、商务洽谈与公司商业模式和优势进一步介绍→→→8、结束四、展厅接待讲解流程法律规范第一步、“准备工作"环节(一）、讲解通知推广中心员工在接到公司领导通知或推广中心通知时，了解并整理提供来宾基本情况：来宾姓名与职务、公司概况分析(主要包括公司简介、主营业务、经营业绩、经营痛点、产品采购状况、公司需求、此次参观意图）、来访具体时间、人数。在这基础上拟定接待讲解计划（含企业通知、相关人员分工安排，讲解人员)并由前台人员发布讲解通知。（二）、讲解前准备1、在讲解开始前 1 小时，推广中心协调佛山运营部检查展厅展品、相关设施、卫生清洁等、准备并检查茶水、音响、电子视频、移动麦克风、话筒以及激光笔是否到位。2、若此次接待讲解安排了座谈会，在讲解结束（一般为“三大软件免费赠送与演示”环节)前 20 分钟，通知座谈会的参会人员，让其做好准备，准时参会。责任部门（人）工作分工推广中心助理提供来宾基本情况推广中心拟定接待讲解计划佛山运营部（推广中心协助）讲解接待设施检查第二步、“迎宾”环节（一）、推广中心相关人员须在公司门口迎接来宾,须向来宾自我介绍，并呈递名片。除商务谈判外，大区经理和助理全程陪同。（二）、前台人员起立欢迎来宾。1、站姿：站姿正直,面带微笑，以保持随时为来宾服务的姿态.2、用语：（1）、欢迎语:“早上好！(中午好!下午好!）欢迎光临某装修主材供应链家居！”（2)、道别语：“再见！欢迎下次再来！感谢光临！您慢走!”（三)、推广中心助理协助前台人员,让来访客户填写《来访客户登记表》。（附件一：来访客户登记表）（四）、员工与来宾迎面用语：三步之外微笑示之，三步之内要微笑说“您好！”。责...
