样板房接待岗位职责部门/单位：客户服务部职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管需督导何下属工作： 职责大纲:负责提供咨询接待工作负责样板房的设施及物品负责样板房的循环保洁※职责内容：1、 负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、 坚持按指定的位置和规定的姿势法律规范的语言坚守岗位；3、 热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、 协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;5、 协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、 熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解；8、 熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损,每日进入样板房仔细做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常，及时上报处理；9、 检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员;10、监督任何人不得使用样板房的设施设备;11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关怀访客是否受伤，假如访客表示受伤需要抢救,须应立即通知上级人员实行急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的法律规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故,发现可疑人员应及时报告,如有突发事件,应及时、正确的处理解决问题,并向上级报告；※工作要求:1、准时上下班，不迟到,不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意,病、事假需提前申请，病假需持医院证明，经批准后，能休假，禁私自调换班次，如需调换， 应事先征得同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等,化淡妆，仪表洁净、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗,不得随意串岗；5、须时常保持仪容端庄洁净，服装需整齐，令他人有亲切感；6、工作期间不因个人情绪影...
