案 场 管 理 处 客 服 岗 位 职 责编制：日期：审核：日期：批准 :日期：文 件 发 放 项 目 :□ 总 经 理 份 □ 综 合 行 政 部 份 □ 财 务 部 份□ 物 业 部 份 □ 品 质 管 理 部 份 □ 外 事 部 份□ 项 目 部 份 □ 其 他 :受控编号 ：修 订 记 录日 期修 订状 态修 改 内 容修改人审 核人批 准人1 。 0 目 的明 确 案 场 客 服 岗 位 职 责 ， 法 律 规 范 案 场 项 目管 理2.0 适 用 范 围适 用 于 公 司 在 管 的 所 有 案 场 项 目3 。 0 岗 位 职 责3 。 1 熟 悉 接 待 中 心 大 厅 和 样 板 房 的 服 务 程 序 ， 根据 顾 客 需 要 提 供 相 应 的 饮 品 ， 掌 握 与 服 务 有关 的 知 识 和 礼 貌 服 务 技 巧 。3.2 提 前 做 好 一 切 服 务 的 准 备 工 作 ， 并 搞 好 工 作 范围 内 的 环 境 卫 生 。3 。 3 营 业 时 要 注 意 客 人 的 动 态 ， 勤 换 烟 灰 缸 ， 收拾 台 面 , 并 常 常 为 客 人 加 水 , 主 动 征 询 客 人 的意 见 .3 。 4 做 好 吧 台 内 饮 品 、 样 板 房 内 设 备 设 施 等 物 资的 每 日 盘 点 ， 务 必 保 持 物 资 数 目 和 及 时 供 应 及 管 理 工 作 ， 未 经 批 准 不 得 擅 自 处 理 及 借 出 .3 。 5 及 时 清 理 好 服 务 范 围 内 的 杂 物 ， 保 持 环 境 的洁 净 ， 并 检 查 有 否 遗 留 物 品 及 火 种 .3 。 6 注 意 个 人 卫 生 及 仪 容 仪 表 的 美 观 和 工 作 环 境的 卫 生 洁 净 , 各 类 物 品 要 及 时 清 洁 （ 洗 ) 并 整齐 摆 放 。3 。 7 主 动 倾 听 、 记 录 及 时 向 上 司 反 映 客 户 的 意 见及 建 议 。3.8 仔 细 配 合 销 售 部 组 织 的 各 项 营 销 活 动 并 执 行 管理 人 员 所 指 派 的 任 务 。3 。 9 完 成 上 级 交 办 的 各 项 工 作 , 虚 心 接 受 相 关 人 员对 客 服 工 作 的 检 查 指 导 。
