营业窗口服务礼仪竞赛必答题(8 月 29 日） 1.（单项选择题） 从椅子上站立并离开时应从（B） A、座位右侧离开 B、座位左侧离开 C、座位前面离开2.（问答题) 举止形态礼仪详细包括哪些内容？答：表情礼仪、手势礼仪等内容.3.(问答题） 十字文明用语是什么？答：请、您好、谢谢、对不起、再会.4．（问答题） 邮政服务理念是什么？答：顾客是亲人。5.(判断题)使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌,易于赢得客户的理解和支持.（√ ）6.（问答题) 邮寄卷烟每件以几条为限？ 答：以 2 条为限。7。（单项选择题） 初次与人会面，展现给对方的是你的（A) A、表情 B、语言 C 能力8。(判断题）为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件.( Ⅹ )9。（问答题）接待客户时应当使用什么样的称呼？答：“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼。10.（问答题）营业员在对外服务工作中应保持怎样的仪容仪表？答：衣着整洁美观，容貌端正,修饰得体。11。（多选题）在接待顾客时，应（BC） A、坐满椅面 B、只坐椅子的三分之二 C 只坐椅子的二分之一12。（多选题）规范服务行为是（ABC）的需要 A、增强邮政市场竞争力 B、提高企业经济效益 C、满足人民群众规定 13. （多选题）基本站姿合用于（ABC） A、非常正式的场所 B、比较正规的典礼 C、窗口营业人员接待顾客14。（单项选择题）与顾客交谈时目光应停留在对方鼻眼三角区，专注时间每次（A） A、3—5 秒钟 B、6—8 秒钟 C、10 秒钟15.（判断题)与顾客交谈时，眼睛应一直看着对方的脸部。（×)16.(问答题）营业网点员工应坚持什么原则,以积极、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。答：客户至上。17.（问答题）国际邮件封面上可只写中文的国家是哪几种？ 答：日本、韩国、朝鲜、新加坡 18.（多选题）邮政服务纪律包括（ABC）等 A、劳动纪律 B、通信纪律 C、保密纪律19.（多选题）男职工的头发应（ABC) A、前不覆额 B、侧不掩耳 C、后不触领 20. （多选题）举止形态礼仪详细包括(BC）等内容。 A、动作礼仪 B、表情礼仪 C、手势礼仪21. （多选题)服务环境包括（ABC）等几大要素 A、环境卫生 B、设施布局 C、定置管理 22. (判断题）对关门时滞留在营业厅内的顾客应耐心劝其离开现场.(×）23。(问答题）危险物品指的是什么？ 答：爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性24．(问答题）什么...
