员工行为指导手册目录第一章人际交往能力...........................................................................................................1第一节建立关系...........................................................................................................1第二节团体合作...........................................................................................................5第三节处理矛盾...........................................................................................................8第四节敏感性.............................................................................................................12第二章影响力.....................................................................................................................15第一节团体发展.........................................................................................................15第二节说服力.............................................................................................................19第四节影响能力.........................................................................................................22第三章领导........................................................................................................................26第一节评估.................................................................................................................26第二节反馈和培训.....................................................................................................30第三节授权.................................................................................................................33第四节鼓励.................................................................................................................36第五节建立期望.........................................................................................................41第六节责任管理............................................................................................................
