江苏省中等职业学校学业水平考试民航运输专业《民航服务礼仪》课程考试大纲 一、命题指导思想 江苏省中等职业学校《民航服务礼仪》课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅《关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见（试行）》(苏教职[2024]36 号)、《关于印发〈江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案〉的通知》(苏教职[2024]7 号）要求，以中等职业学校航空服务专业人才培育方案为依据，以《民航服务礼仪课程》所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对《民航服务礼仪》课程基本概念和基本方法的掌握情况,同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力
命题要力求科学、准确、公平、法律规范,试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度
二、考试内容及要求（一）考试范围本课程测试范围包括六个主要知识点，注重考查学生对民航服务礼仪基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：序号主要知识点1礼仪的基本知识2民航服务3民航员工服饰礼仪4民航服务仪容仪态礼仪5民航服务语言礼仪6民航其他礼仪 （二)考试能力要求本课程考试中针对基础知识与基本技能设置了解（A)、理解(B）、掌握(C)三个能级
了解（A) 对所列知识的含义有最基本的认识，并能进行识别与记忆
同类词：知道,说出,辨认，识别、描述
理解（B） 要求对所列知识内容有较深刻的认识，能够进行解释和推断
同类词：明确、解释、认识、推断、会
掌握（C） 要求掌握知识的内在联系,并能由此分析和解决较为复杂的或综合性的问题
同类词：会用
（三）考试的具体内容和要求考试内容考试要求说 明礼仪的基礼仪的起源、演变及进展A了解礼仪的起源、演变及其进展历程
本知识礼仪的概念作用及特性A/B/C了解礼仪的概念，理解礼仪对国家、社会及个人的影响，掌握礼仪的特性和作用
礼仪的内容以及原则A/B/C
