江苏省中等职业学校学业水平考试民航运输专业《民航服务礼仪》课程考试大纲 一、命题指导思想 江苏省中等职业学校《民航服务礼仪》课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅《关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见（试行）》(苏教职[2024]36 号)、《关于印发〈江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案〉的通知》(苏教职[2024]7 号）要求，以中等职业学校航空服务专业人才培育方案为依据，以《民航服务礼仪课程》所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对《民航服务礼仪》课程基本概念和基本方法的掌握情况,同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、法律规范,试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度. 二、考试内容及要求（一）考试范围本课程测试范围包括六个主要知识点，注重考查学生对民航服务礼仪基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：序号主要知识点1礼仪的基本知识2民航服务3民航员工服饰礼仪4民航服务仪容仪态礼仪5民航服务语言礼仪6民航其他礼仪 （二)考试能力要求本课程考试中针对基础知识与基本技能设置了解（A)、理解(B）、掌握(C)三个能级.了解（A) 对所列知识的含义有最基本的认识，并能进行识别与记忆。同类词：知道,说出,辨认，识别、描述.理解（B） 要求对所列知识内容有较深刻的认识，能够进行解释和推断。同类词：明确、解释、认识、推断、会。掌握（C） 要求掌握知识的内在联系,并能由此分析和解决较为复杂的或综合性的问题。同类词：会用.（三）考试的具体内容和要求考试内容考试要求说 明礼仪的基礼仪的起源、演变及进展A了解礼仪的起源、演变及其进展历程。本知识礼仪的概念作用及特性A/B/C了解礼仪的概念，理解礼仪对国家、社会及个人的影响，掌握礼仪的特性和作用。礼仪的内容以及原则A/B/C了解礼仪的内容，理解并掌握礼仪的基本原则.服务A/B/C了解服务的概念,理解服务的内容，掌握服务的特性.民航服务民航服务的内容A/B/C了解民航服务的概念和我国民航服务的现状以及民航服务的基本层面，理解民航企业的服务关系现状，掌握民航服务的原则和特点。服务意识与服务礼仪A/B/C了解服务意识的概念及民航服务礼仪的内容，理解服务意识的内涵，现代服务意识的内容，服务礼仪的内容及民航服务意识的内容，掌握民航服务礼仪的意义和基本原则。民航员工服饰礼仪服装的起源及作用A/B/C了解...
