旅游业公共关系第九章至第十三章作业 一、解释1. 旅游饭店公关筹划 是指在旅游饭店中从事公共关系工作的人员，根据旅游饭店的既有公共关系状态和目的规定，构思和设计实现组织公共关系目的的行为和活动的过程。2. 饭店形象的含义 是指社会公众和企业职工对饭店的整体印象和评价。3. 饭店形象的构成 是由有型的硬件。如建筑、设施、设备等，也包括无形的软件，如企业精神、企业的经营作风、方针、政策等等。4.旅游区的含义 经县级以上(含县级)行政管理部门同意成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供对应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。5.现代礼仪的含义 现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。详细体现为礼节、礼貌、典礼、仪表等6.公关礼仪的一致 是指现代礼仪遵照互相平等一致、礼宾一致、言行一致、表里一致的原则，这也是人类社会伴伴随民主化进程所萌发的普遍规定。7.公关礼仪的合宜 是指在旅游业公共关系活动中，礼仪行为要适度并且要贯彻因地、因时、因人而变化的原则。8.真诚的详细体现 真诚是公共关系人员的信条，施展开公共关系活动礼仪的最基本原则。二、简答题（任选其中五题）1. 旅行社公关工作具有哪些特点？答：1.先导性。所谓先导性是针对旅行社公共关系在旅行社及旅游业中所发挥的作用而言的。2.广泛性。这一点是针对旅行社公共关系的对象范围而言的。3.挑战性。由于旅行社公共关系接触的单位多、人物杂、事物广、因而其工作难度也比较大。4.外向性。这一点是针对我国旅行社公共关系而言的。2. 旅行社公关工作的重要任务是什么？答：1.公关调查，知己知彼。 2.宣传促销，树立形象。 3.把握机会，出筹划策。 4.沟通联络，广结良缘。 5.处理意外，接受投诉。 6.协调关系，增进团结。 7.组织实行专题活动。 8.设计、编辑、制作宣传资料。3. 怎样塑造享有声誉的饭店形象？答：1.设计饭店形象。饭店形象由两部分构成，一是由饭店建筑以及内部装饰、设备形成的饭店“硬形象”；另一是由饭店员工服务工作所折射、形成的饭店“软形象”。 2.推广饭店形象。饭店形象一旦被设计出来，就要通过多种的方式和媒介加以推广，使广大公众理解和熟悉，从而提高饭店的著名度。 3.检测饭店形象。在推广的基础上，要通过广泛的调查、理解，检...
