汽车 4s 店服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐 汽车 4s 店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素养和基本条件.出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的法律规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。汽车 4s 店服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1—2 天培训地点：客户自定培训对象：汽车 4s 店全体人员汽车 4s 店服务礼仪培训课程目标：通过培训树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准﹐制造 4S 店的服务特色与活力﹐提升销售业绩。通过培训提升 4S 店员工的服务品质，从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握业绩的能力。汽车 4s 店服务礼仪培训课程大纲：第一部分：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑 3、服饰、发型 4、女士化妆与男士修面第二部分：仪态礼仪1、 站姿法律规范 / 训练2、 坐姿法律规范 / 训练3、 行走法律规范 / 训练4、 致意法律规范 / 训练5、 鞠躬法律规范 / 训练 6、 常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三部分：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪 / 电话演练第四部分：会面礼仪称呼的艺术与禁忌如何赏格好听的头衔?自我介绍的礼仪与禁忌自我称呼的礼仪与禁忌谦虚与张扬的尺度居间介绍的顺序、方法和禁忌握手礼仪名片礼仪主动服务的含义第五部分：接待礼仪迎候客人的时机、仪态与语言寒暄的尺度与技巧热情的尺度奉茶礼仪“坐,请坐,请上坐"——个性化接待通讯礼仪陪行的位次礼仪会谈的位次礼仪楼梯的位次礼仪电梯服务礼仪告辞礼仪送客礼仪第六部分:汽车销售和服务中语言沟通技巧3A 原则—-和谐沟通的前提过度热情是一种损害识别交谈对象识别交谈的语境眼神礼仪与禁忌控制音量话题的选择艺术——情趣话题、禁忌话题赞美的技巧拒绝的技巧道歉艺术感谢的技巧空间距离与心灵距离宽容是一种教养如何做到把“对”让给客人情境机灵应对技巧——案例评析名为“友善”其实是“损害"的错误表达倾听的艺术第七部分：汽车 4s 店服务礼仪培训课程总结汽车 4s 店服务礼仪培训讲师王思齐简介王思齐介绍著名企业培训讲师职业礼仪培训讲师国家高级礼仪培训师多家大学客座讲师资深课程顾问前沿讲座主推讲师中华礼仪培训网首...
