接待流程话术环节一:电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好,欢迎致电一汽大众 XX4S 店,我是销售顾问 XXX ,很兴奋为您服务!”“请问先生/小姐怎么称呼?得到答案后，询问客户信息为主。请问 X 先生/X 小姐想咨询什么车型？您对于我们 XXX 车子有看过实车吗?是在哪看的呢?”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性)“请问您看哪天有时间来店看看车呢?我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！"（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接.“先生/小姐您好,欢迎光临一汽大众 XX4S 店,请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问 XXX，很兴奋为您服务，请问您怎么称呼呢?今日来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待,假如一定要离开必须得到客户同意,并且离开不能超过 5 分钟。离开前：“不好意思,X先生/X 小姐,我去 XXX,大概会在 5 分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来."第一次入座的时候询问：“X 先生/X 小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户。假如还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的.环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。“X 先生/X 小姐预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢?上下班用吗？还是为公司选车呢？平常喜爱什么户外活动吗?比如钓鱼?自驾游?等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢?”“您看，根据您的需求，我推举 XXX 车型给您，理由是……，目前我们店该车型有 XXX 颜色,或者后续我们还有 XXX 车型，您也可以考虑."环节四：车辆展示“X 先生/X 小姐,我带您去看看实车吧,在进入车内前您可以先看我 IPAD 里面的颜色色板和配置对比,然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来,您看！”“X 先...
