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汽车售后维修客服人员回访必读1

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汽车售后维修客服人员回访必读一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪:● 常说"请"、"谢谢"和”对不起"礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语,"请”、”谢谢"、”对不起”。这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说"谢谢你".假如客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答。范例: 1。客户:"谢谢你”,服务人员:”不客气”。 2。客户:"谢谢你",服务人员:”这是我们应该做的事". 3。客户:"对不起",服务人员:"您不要客气”. 4.客户:"请先走",服务人员:”不,您请先”。● 打电话 打电话前应事先准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的; 通话后首先问候并自我介绍,(自己的名字,自己的公司-),及想要寻找的人; 用语:”您好,我是 XXX 售后服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生"; 假如欲寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意; 用语:”XXX 先生,您好,我是 XXX 店售后服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关您车子保养的状况,不知您是否有 5 分钟时间让我来说明?”; 假如欲寻找的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码; 用语:"请问您能帮忙留言吗?我的姓名是 XXX,XXX 店售后服务部,联络电话是XXX"; 答电话最容易犯的错误,就未通报自己让对不了解来意,浪费了许多时间询问你的信息。● 接电话 接听电话首先就是清楚报姓名及公司名,让对方马上识别,不要花费许多时间在"喂…喂…喂"上; 用语:”XXX 店售后服务部,您好,我是服务顾问 XXX”,顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏,最好的方法是通报全名:姓与名; 电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和,音量要适中; 接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁…你找谁…找他干什幺”; 对方假如打错电话,婉转得说”对不起,您打错电话了”,”对不起,没这人,请再确认",待对方确信打错电话才挂断电话。● 转接电话 1.假如对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什幺人,以便与接电话人联系。 用语:”请问那里找”,"请问那一位” 2.确认转接后,请告知对方"稍等片刻”,并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。 用语:"马上为您转接,请稍后", 3。转接电话,必须确...

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