汽车售后维修客服人员回访必读1

汽车售后维修客服人员回访必读一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪：● 常说"请"、"谢谢"和”对不起"礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，"请”、”谢谢"、”对不起”。这些简单的用语，不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说"谢谢你".假如客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答。范例： 1。客户："谢谢你”，服务人员:”不客气”。 2。客户："谢谢你"，服务人员:”这是我们应该做的事". 3。客户："对不起"，服务人员:"您不要客气”. 4.客户："请先走"，服务人员：”不，您请先”。● 打电话 打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的； 通话后首先问候并自我介绍，（自己的名字,自己的公司-），及想要寻找的人； 用语：”您好，我是 XXX 售后服务部，我是 XXX，请转接 XXX 部门，XXX 先生"; 假如欲寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意; 用语：”XXX 先生，您好，我是 XXX 店售后服务部，我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有 5 分钟时间让我来说明?”; 假如欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码； 用语："请问您能帮忙留言吗？我的姓名是 XXX，XXX 店售后服务部，联络电话是XXX"； 答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。● 接电话 接听电话首先就是清楚报姓名及公司名，让对方马上识别,不要花费许多时间在"喂…喂…喂"上； 用语：”XXX 店售后服务部，您好，我是服务顾问 XXX”,顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名：姓与名； 电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和,音量要适中； 接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人”你是谁…你找谁…找他干什幺”； 对方假如打错电话，婉转得说”对不起，您打错电话了”,”对不起，没这人，请再确认",待对方确信打错电话才挂断电话。● 转接电话 1.假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。 用语：”请问那里找”，"请问那一位” 2.确认转接后，请告知对方"稍等片刻”，并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。 用语："马上为您转接，请稍后"， 3。转接电话，必须确...