服务顾问接待流程剧本背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了 3.5 万公里。本次来预约保养.车牌照是 123456。电话是*＊＊＊＊＊**＊*。客户开车到店。服务顾问主动打开车门。SA：您好,欢迎光临＊＊＊服务站，我是本站服务顾问＊*＊，这是我的名片。请问您怎么称呼?刘先生：我姓刘.SA:刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢?刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗?刘先生:哦，我有预约，之前就已经约好了。SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。SA:刘先生您好，刚查到您有预约,约的是给您的车做一个次小保养.非常感谢您对本站的支持和信任。那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。刘先生:好的，那一起吧SA：那刘先生您这边请.首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前 A 柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅）,发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前 A 柱），右后方(车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后 A 柱)，正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具）,左后方（左后门、左后翼子板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后 A 柱），驾驶舱(仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些＊*＊***小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。您说呢？刘先生：那好吧就进行更换吧。SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢?刘先生:没有(或我在平常用车中会*＊＊＊）SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。您这边请我跟您确认一下本次所有的维修项目，然后为您打印维修工单。引领客户去服务前台SA：刘先生您请坐。这是您本次的维修工单（展示给客户），您本次要做的保养需要更换机油、机滤、空气滤芯，需要花费 450元。给您检查车辆时的小问题需要做的项目分别是＊＊*＊*，费用是＊**＊*＊。那目前您本次的维修费用总计是**＊*，时...
