汽车营销与服务教学内容大纲：一、汽车营销人员的认知与职业形象1、 汽车营销的定义 2、 汽车营销人员的基本要求（1） 良好的职业道德（2） 掌握业务知识（3） 具有公关商业能力（4） 外语应用能力（5） 个别要求（懂管理、东营销、懂技术）3、 作为汽车销售员的职责（1） 收集信息,及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业（2） 沟通关系（3） 销售商品（4） 提供服务（5） 建立形象4、 专业销售人员的特点（1） 专业化特点（2） 顾问化特点（3） 服务化特点（4） 人性化特点5、 汽车销售人员前景分析6、 销售礼仪与沟通技巧（1） 仪容礼仪（2） 着装礼仪（3） 见面礼仪二、 客户知识学习1、 什么是潜在客户2、 潜在客户的推断条件（三个要素：是否有需求、有购买力、有决定权）3、 寻找潜在客户（1） 寻找潜在客户的原则 MAN（2） 寻找潜在客户的方法4、 客户信息表的制作5、 访问客户，分电话访问和登门访问（1） 电话的基本礼仪（2） 电话中声音的魅力（3） 电话形象，你的声音名片6、登门访问礼仪与注意事项（1） 准备工作（2） 注意事项（3） 共同乘电梯的礼仪7、如何访问客户（1） 开门见山，直述来意（2） 突出自我（3） 察言观色，投其所爱（4） 明辩身份,找准对象（5） 宣传优势，诱之以利（6） 以点带面,各个击破（7） 端正心态，永不言败8、访问中的技巧：（1） 微笑（2） 问候与寒暄（3） 真诚的赞美（4） 学会开玩笑（5） 适度沉默，忠实的听众（6） 挖掘客户的需求，用言语说服客户三、 汽车产品的基础与品牌认识1、汽车产品的类型2、汽车的组成及构造3、汽车的使用操作介绍4、汽车性能有哪些(1）汽车的动力性（2)汽车的燃油经济性（3）汽车的制动性（4）汽车的操纵稳定性（5）汽车行驶的平顺性（6）汽车的通过性（7）汽车的排放污染和噪声污染5、汽车的基本参
