车 艺 佳员工上岗须知第一章 员工须知第一节 工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度,坚决根据公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务.2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，培育良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象.6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，为易玖进展做贡献.二、行为法律规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备.个人修养1、品德：公正守纪,诚实可靠，谦虚好学,主动肯干,严于律己,宽以待人.2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素养。3、智慧：善于动脑，勇于创新,反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。6、严格自律,以身作则：用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助.2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买.6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内...
