洑水镇卫生院门诊流程就诊指南一．服务内容 1。基本项目 （1）设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。 （2)提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。 (3)有轮椅、平板流动床等运送用具和用品，供行动不便者门诊内使用及送人住院. (4)有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。 （5）设有健康知识专栏，对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。 （6）建有急救组织，备有急救药品、急救器械，设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。 （7）建有投诉处理制度,设置投诉箱，公布投诉电话和受理投诉场所。 2.三级医院必备、二级医院选设项目 （1）利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。 （2）有电话、网络等方式预约挂号系统。 （3）开展分时段挂号和实行预约就诊。 （4)设有电视分布于候诊室或宣教室，进行卫生宣教和宝宝各类医疗信息. (5）有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。 （6）建立法律规范的健康教育处方制度；免费印发健康教育处方，提供健康教育资料；开设健康教育个性化处方项目;提供医疗、护理、保健、康复咨询. (7)设立综合服务台（一站式服务)，建立值班主任接待制度，以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种（医疗、护理、用药等）咨询服务。 (8）设立导医人员,佩带导医标识；对特别病人安排专人导医。 二。服务流程 1。介绍和指导 （1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊(专家号、普通号和名医堂专家）的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。 （2）指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家，或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。 （3）综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求，进行登记并告知病人预约结果。 2。患者接待和导医 (1)由综合服务（台）人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。 （2）协助初诊病人填写初诊病人自费登记表. （3）流动导医人员负责引导病人就诊。 （4）有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。 3.挂号 挂号人员根据病人指...
