流程和制度的区别 在企业的管理中，离不开的是制度，可是有的企业是制度不少，就是执行的不好,这时就应有流程，可是制度和流程的关系是什么？要了解二者之间的关系；首先得搞清楚什么是制度、什么是流程. 制度是约束组织成员的行为法律规范或评价准则.有了企业，便有了制度的出现。人们约定的行为准则就是制度.制度规定组织成员可以做什么、不能做什么，什么人对什么事负责，什么行为会带来什么样的后果。流程则是做事的先后秩序。流程管理就是本组织应该做的事，从先后秩序和责任岗位两个方面进行准确界定。 1、流程是制度的灵魂.假如制度不能反应流程，就像失去了灵魂，它的执行一定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题.企业管理中常常会遇到“法不责众”情况，假如频繁出现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合理的地方往往是它相关的流程与实际情况不符，使得业务流程“两张皮”的现象无法避开。 2、制度是流程得以执行的保证。流程是河道,制度是堤坝，要使河流不会泛滥成灾，梳理河道和加固堤坝都不可或缺. 3、流程是制度的补充和延续,流程管理就是保证制度贯彻落实的一系列活动.我们管人是为了帮助他把事做好，我们做事都是人在操作。我们说这件事没有做好，就是说承担这件事的人没有尽职尽责。由此可以看出流程是制度中可以做的事情的延展和细化。 总之流程与制度既有联系又有区别，它们作为企业管理的核心内容,其本质是完全一致的，当制度的编写具体到了业务的每个步骤，以文字或者图片的形式将业务的前后逻辑和关系都描述清楚了，那也可以称其为流程.当流程以手册的形式呈现出来，并且作为管理要求在企业中强制推行，即流程制度化，那同样也可以称之为制度。因此，流程与制度的内涵完全没有区别，都是企业的管理文件，是企业管理的核心。从两个角度，一个是功能，一个是意义.从功能上讲制度是用来制约（人的行为）的，意义上讲制度是一种法律规范性（法律规范人的行为）概念，一种原则行（体制内的原则）的行为指导.流程从功能上讲是用来指导的,意义上讲流程是一种技术概念,一种方法，以追求某种利益而进行的最优化的行为办法。ISO 的质量体系文件是分层设定的，包括：质量手册,程序,作业指导和质量记录。我们通常所说的制度文件主要是指作业指导,程序文件即所谓的流程文件。国内的很多企业在贯 ISO9000 时,把注意力都放在了流程上，这主要是受认证驱驶的,一般情况下，企业只要把让流程与...
