浅谈机场旅客服务的改进一、提升机场服务质量的重要意义1、是实现我国由民航大国向民航强国转变的战略要求。 2024 年全国民航运输机场完成旅客吞吐量达 5.64 亿人次,货邮吞吐量 1129。0 万吨 ，中国民航已成为全球第二大航空运输系统,北京首都机场完成旅客吞吐量 7400 万人次,位列世界第二（美国亚特兰大第一，达到 8930 万人次）;上海浦东机场完成货邮吞吐量 322.8 万吨，位列世界第三（第一是香港，航空货运量共计 417 万吨）。全国旅客吞吐量超过 1000 万人次的机场达 16 个。如何从民航大国转变为民航强国，作为机场必须以旅客为中心，不断提升服务品质和服务内涵，增强国际竞争,成为引领世界民航进展的国家,才能实现由民航大国转变为民航强国。2、是充分发挥空中运输安全、快捷、舒适的优势，服务地方经济社会进展的现实需要.随着经济社会的进展，人们出行不断追求安全、舒适、快捷,民航与其他交通运输行业相比，它的优势就这此个方面，那么只有不断提高服务质量,才能吸引广阔旅客同意从空中通道进出黔江，从而推动黔江及周边的旅游、投资、商贸等产业的快速进展，服务地方经济.3、是坚持以人为本，构建和谐机场的具体举措.航空运输工作容易受天气等方面的影响，在发生航班不正常的情况后，我们要想旅客所想，做好解释工作及餐食、食宿等后续服务，防止群体性事件的发生.二、机场服务质量标准层级1、国际标准（I)：国际航空运输协会（IATA）、国际民航组织（ICAO）国际机场协会等民航组织发布实施的民用机场服务标准；如国际民用航空公约及系列附件、航行服务程序、地区补充程序、指导性文件等.2、国家标准（GB)：国家标准化管理委员会 2024 年 3 月发布的《公共航空运输服务》标准；3、行业标准（MH)：民航局 2024 年 10 发布的《民用机场服务质量》标准。4、企业标准（C）：国内外一些机场和航空公司现行的先进的服务标准、法律规范、承诺、工作程序、操作规程和质量指标等。如香港机场、新加坡机场、汉城机场、悉尼机场，国内有首都机场集团、是海机场、深圳机场等都有自己的服务标准。三、我国民用机场服务质量总体框架行业标准(MH）1、总体讲以机场服务流程为主线 ，由通用服务质量标准、旅客服务质量标准、航空器服务质量标准、行李服务质量标准、货邮服务质量标准五部分组成。 每项标准又进行逻辑递延分级，分为二、三、四、五级指标。五项标准元素:根据务服务指标的具体情况，从“服务提供者、服务设施...
