浅谈物流服务营销策划摘要：经济全球化改变着人们的思维方式和市场行为准则。为满足市场的需求，物流服务营销成为一个很热门的话题。对于营销理论的进展，1964 年美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称｡这些可控因素后来被麦卡锡归 并 为 四 类 即 4P( 产 品 — Product ； 价 格 — Price ； 地 点 -Place; 促 销 -Promotion)，从那以后 4P 成为每一个商业人士的公用语言，风行营销界 30 多年｡本论文主要是通过对物流服务营销中 4P 的策划，从而更好地对物流服务营销进行整体的策划。关键词：产品策划 价格策划 分销策划 促销策划 首先我们要了解物流服务营销的概念.物流服务营销是物流企业为了满足客服对物流服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预订的目标,通过实行一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程.而物流服务营销的核心理念事故客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。要想把物流服务营销策划好，就先得把营销中具体的 4P 策划好。下面我就对于物流服务营销中 4P 进行具体的策划分析.一、 产品策划1.物流服务产品产品策划包括对产品进展、产品计划、产品设计、交货期等进行策划。其影响因素包括产品的特性、质量、外观、附件、品牌、商标、包装、担保 、服务等。物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服务产品的服务过程。物流服务产品的组合包括以下五个方面:第一，物流服务要素。物流服务要素是指一项完整的物流服务应该由哪些部分构成。物流服务要素一般包括物流服务的主体、客体和物流服务的内容。物流的服务的主体一般指履行服务的人；物流服务的客体一般是指物流服务客户；物流服务的内容一般包括核心服务、有形服务和附加服务。第二，物流服务的市场表现.分为三个体系：物流服务产品的的价格体系、物流服务产品的标准体系和物流服务产品的差异化体系。第三，物流服务的质量。有三个部分构成：企业的形象、技术性质量和功能性质量。第四，物流服务期望水平.包括两个方面：物流服务数量和物流服务水平。第五,物流服务过程.包括三个方面:物流服务信息的传递过程、客户与物流企业间的交换过程...
