浅析秘书的接待礼仪摘 要:秘书部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必定会产生大量的接待工作.本文主要从秘书接待工作的含义及作用、接待的准备和秘书工作的原则及技巧这几个方面加以论述.关键词：接待；礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽.秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉,让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。因此，从事接待工作的秘书人员一定要掌握必要的接待礼仪。接待是秘书一项重要的工作.秘书担任“上下连接,内外沟通”的角色,必须予以重视接待工作。接待是十分复杂的事情,要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、善于沟通,还要有一定的业务能力.在整个工作系统中，接待是最为基础也是最重要的工作。接待前的准备工作很重要,是整个接待工作的基础，会直接影响接待的效果。秘书要做好相关接待准备，可以说做好准备工作,接待任务就完成了一半.一、 思想上的准备1、诚恳的心.对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。当碰到难以应付的客人时，我们要心平气和，不要急躁,要善于控制自己的情绪。同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话,才能获得事半功倍的效果。 2、合作精神。接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时,秘书人员应该主动向前接待,不能坐视不管。团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象.二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手,要能熟练的使用办公软件及相关设备,要有会议记录等专业知识。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况,比如企业的进展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况.平常，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。三、物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。1、环境准备首先从自然环境入手.接待室应该舒适、美观、干净，秘书人员可以的会客室访问一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物.其次是人文环境的...
