浅谈商业银行运营管理摘要:运营管理体系构建是当前国内银行业实施业务流程再造的重要内容,本文通过对当前国内商业银行运营管理体系现状的分析讨论,发现需要面对的一些问题，再根据国内外的先进经验提出了一些运营管理体系构建的对策
一 、商业银行运营管理概述 运营管理的概念最初是适应工业企业大规模生产的需要，逐步产生、进展起来的
企业运营管理在本质上是指对企业的一系列资源投入转化为用户所需要产出的作业过程实施的组织管理，企业通过运营管理把投入转换成产出，即运营管理是对企业“输入—转化-输出”的作业过程开展具体的选择、设计、组织、控制和更新等管理活动
它与营销、财务共同构成了企业三大核心职能
与工业企业运营管理比较，商业银行运营管理也具有以上特征，但是在一些具体细节上，又与工业企业的运营管理有一些不同：（1）商业银行的运营管理主要是围绕着客户的财宝信息进行加工转化,以提供给客户高效、迅捷且无差错的财宝信息加工服务，而物料加工服务
（2）制造业的运营作业是以产品为中心，而服务业的运营过程是以人为中心的,由于客户感受到的是整体服务要素的集合，因此相关服务资源提供部门的要密切配合协作，确保运作流程的顺利运营
（3）由于直接向不同的客户提供接触服务,商业银行的运营管理作业一方面必须同时考虑客户的同质性和异质性，另一方面必须考虑要与产品营销密切结合，使得作业流程须具有灵活性和柔性
（4）商业银行运营服务过程中人的参加性比例较高，作业流程设计必须要考虑操作风险问题，大量应用信息技术，采纳系统管控手段显得尤为重要
商业银行运营管理涵盖了三大方面的具体问题，为客户提供金融服务、为股东制造财宝、为自身稳健经营防范风险的全部过程
各家商业银行追求目标侧重点的不同，也因此形成各自不尽相同的管理理念和管理风格，但运营管理手段作用的经营要素和经营项目却是大体一致的，大致包括了前后台流程再造、后台集中作业、后台集
