1。消费者行为的概述对消费者行为的讨论在企业制定营销策略的过程中起着非常重要的作用，因此我们必须深化的理解它们，这才有利于我们在企业营销中有效的进行运用。1．1 消费者行为的含义消费者行为就是指讨论个体或群体为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价、及处置产品和服务时介入的活动和过程[11]。为了更深刻的理解消费者行为的含义,我们应该从以下几个方面把握：第一，消费者行为是一个持续的过程，它不单单是在消费者支付现金或使用信用卡而得到商品或服务那一时刻发生的事，还包含许多相关的活动,比如消费者购买后对他人无形的宣传。第二，消费者行为记录的是整个的消费过程，包括在购买前,购买时和购买后影响消费者行为的所有因素,企业应该根据消费者在各购买阶段的不同行为，合理地制定营销策略，以达到影响消费者购买决策的目的［11]。第三，最初的消费者行为讨论一般认为，消费者是在消费过程的三个阶段中，确定一种需求，做出购买决定，然后处置产品的那个人,然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人，产品的购买者和使用者可能并不是一个人，可能会有一些人扮演着影响着的角色,他们向消费者提供对某种产品的推举或反对意见，而实际上，自己并不购买和使用产品。 1.2 目前对消费者行为的讨论 讨论消费者行为的理论最早出现在 19 世纪末至 20 世纪 30 年代，当时由于刚经历了工业革命,资本主义经济进入繁荣进展阶段,西方国家的生产力大幅度提高，商品生产的速度远超过市场需求，为此企业开始重视商品营销。这时，美国社会学家凡伯仑在 1899 年出版的《有闲阶级论》中提出了广义的消费概念，提出炫耀性消费及其社会含义。之后，1908 年美国社会学家 E。A.罗斯出版了《社会心理学》，着重分析了个人和群体在社会生活中的心理与行为，并开辟了群体消费心理的讨论领域。但这一时期讨论的重点在促进企业的产品销售,而不在于满足消费需求，而且一般限于理论层面，在实践中应用很少[3］。在 20 世纪 30 年代至 60 年代消费者行为讨论才开始广泛应用于企业营销中。这一时期由于发生了世界性经济危机，使得商品市场完全转变为供过于求的市场,企业之间的竞争更加激烈，更加重视分析预测消费需求.在这一背景下，越来愈多的心理学家、经济学家、社会学家纷纷加入到这一讨论行列，由此推动了消费者行为讨论的进展。这时最引人注目的理论就是美国著名心理学家马斯洛在系统地讨论人的需求的基础上提出的“需...
