烟草专卖局(营销部）年度工作总结新年度，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，仔细学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长"的各项任务，以“快”、“准"、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局*＊年的工作总结如下：一、各项任务指标完成情况：今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额＊*＊万元,完成全年计划的*＊*％；销售卷烟 ＊＊件；其中：一类卷烟 ＊*件，完成金额*＊万元。二类卷烟 ＊*件,完成金额＊＊万元。三类卷烟 ＊＊件，完成金额＊*元.四类卷烟 ＊＊件,完成金额*＊万元.五类卷烟＊*件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%，五类烟同比降低**%.1-—11 月份共查扣卷烟违法案件**起，违法卷烟＊*件,（其中包括真品卷烟＊*件，总价值＊*万元；假冒卷烟 **件，总价值*＊万元)，罚没收入＊＊万元. 二、网建水平又有新突破1、电子结算率迅速提高。根据省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展,使我营销部的电子结算率从年初的*＊％迅速提高到 11 月底的**%，计划在年底前要达到＊*％。2、网上订货扎实推动。我营销部仔细学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作,共开展集中培训＊次,专门指导百余次,截至*＊月底网上订货客户达到*＊户，占全区零售户的＊*％,计划**月底前达到*＊户占全区零售户的**%3、营销服务水平得到全面提升.以推动“同心”服务品牌建设为载体,牢固树立情感营销理念,强化服务意识，通过定期的企业文化培训,健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值.客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和进展了农网建设成果；从客户经理的素养抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人.每周五各个客户经理提交下一周的工作计划,做到工作有步骤有计划,使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务...
