礼宾部主管岗位职责1、 全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司 BI 手册的培训;3、严格遵守公司的规章制度和 BI 手册的相关规定，认真检查和严格要求;4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序,工作效率,服务表情；5、发现问题及时纠正并统一组织培训；6、负责本部门的考勤统计工作，根据规定时间进行上报；7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。根据公司的用人标准把好第一道关；8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参加其它部门的培训工作；10、负责接待 VIP 客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部档案员1、负责接收和发送公司文件；2、负责本部门的会议记录及整理、存档；3、负责对公司下发的文件及时处理；4、负责客户投诉记录的整理和存档；5、负责对遵守 BI 要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：礼宾部礼宾员岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度,服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表.严格根据公司的 BI 标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务,简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行,施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作;6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；7、当值期间，必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间,保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然;9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意,了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况,做好详细记录，第一时间通知相关部门...
