XX 物业管理有限公司工作手册标题XX 物业管理有限公司物业部部门职能版本第 2024 版版次第 1 次修改页码共 16 页 第 1 页受控状态编号一、部门目标：执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作,实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平
二、部门职能：a)在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标
b)协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系,配合政府部门进行各项管理工作
c)负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作
d)负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理 ,对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录
e)定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录
f)对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访
g)收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策
h)开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督
i)定期上门进行访问和回访服务，保持与业户良好关系
j)组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报
k)配合管理公司开展各项社区文化活动
l)负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料
m)对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设,为后期创优工作打下基础
n)配合管理处编制社区刊物,不定期开展各种主题宣传活动,提高优质楼盘的影响力
o)按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施
p)协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系
q)负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任
