服务中心主任一、 在副总经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务
二、 及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主答复,回访率要达到 100%
三、 遇到原则性问题绝不轻易向业主承诺,应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作
四、 主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施
五、 负责本部门员工的业务培训
六、 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平
七、 负责对外的接待，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等
八、 执行上级领导和公司交办的其他工作
服务中心管理员一、 办理业主的入伙、开户、费用托收和车辆月卡等事宜
二、 负责发放并收集业主资料，建立业主信息库
三、 接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作
四、 办理装修手续和人员出入证
五、 负责上门服务的派工工作
六、 负责业主物品放行单的审批工作
七、 接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关不么处理，做好相关记录
八、 负责会所经营场所的票务销售
九、 执行上级领导和公司交办的其他工作
会所管理员一、 负责所辖区域的日常经营管理
二、 对所辖区域内的设施完好情况负责，及时向服务中心主任反映设施、设备的完损情况
三、 负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐
四、 接收上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责、努力工作
五、 主动做好业务推广工作，尽力满足客户的合理要求
六、 按规定着装，彬彬有礼，落落大方
七、 执行上级领导和公司临时交办的其他工作
前台文员一、 负责前台办公桌面的干净，不得摆放个人物品
办公桌椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内
二、 保持用户区域的干净，并及时添补供阅读的免费杂志、名片等
三、 业主来访马上起立，面带
