物业公司管理处经理工作手册1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办?答：尽力沟通,可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决：1)依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协.2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办？答:首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2)反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个管理处明白规则。5．当一个平常与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。6．当一个平常与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？答:同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时,怎么办?答：首先分析能力未有进步的原因:1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三,加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3）认真推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓舞和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。8．当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办?答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去. 2）必要的休假，使其精神放松.9．当管理人员自恃经验丰富,成绩突出，不尊重你的决定时,怎么办?答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会...
